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国际机场协会 海航旗下三亚凤凰国际机场荣膺国际机场协会2019年度四项世界大奖

更新时间:2021-01-29 02:56:56

北京时间3月9日15: 00,国际机场协会在其官网上正式公布了2019年全球ASQ旅客满意度年度大奖得主。海航集团旗下三亚凤凰国际机场荣获国际机场协会2019年度1500-2500万旅客吞吐量机场。“最佳机场”、“最佳客户服务机场”、“最佳服务环境和氛围机场”、“最佳基础设施和便利机场”

围绕旅客需求围绕乘客需求

全面实施便民服务倡议

实行“真正的服务”,坚持以人为本,站在乘客的立场上思考,把为乘客提供便利作为工作的出发点。三亚机场坚持以问题为导向,积极应对旅客提出的问题和要求,克服自身不足,通过创新服务产品提高服务质量。

在自助流程指导上,三亚机场推出新的自助值机设备,升级现有自助值机功能,增加自助值机设备认证种类,开放代码共享权限,重新规划自助值机区域。据统计,三亚机场自助值机旅客比例从不到30%上升到73.17%。

在餐饮服务管理方面,三亚机场为了实现“同城同质同价”,协调航站区所有餐饮店铺推出“平价套餐”,将零售店的方便面、矿泉水、普通饮料视为“同城同质同价商品”。三亚机场在商铺价格严格控制措施下,68种商品已实行“同城同价”,接受社会监督。

开展“服务质量提升月”开展“服务质量改进月”

系列活动

三亚机场组织了一系列专项活动,覆盖三亚机场公司及驻地单位近3000名一线干部职工,以积极履行民航诚信服务要求,贯彻海航集团“专注航空空主业健康发展”的工作精神。

完成优秀团队评选、服务调研、服务之星测评、服务隐患排查、警示案例培训等14个专项服务推广项目。此次活动的成功,对不断提高机场服务质量,树立卓越的服务品牌起到了积极的作用。

建设热带滨海人文机场品牌打造热带滨海人文机场品牌

“一切从旅客的旅行体验出发”是人文机场建设的出发点和落脚点。三亚机场致力于建设中国热带滨海人文机场,以提高旅客出行舒适便捷为方向,注重航站楼空的场景设计。

2019年,三亚机场完成了热带旅客休息区、海洋之眼、文化走廊、法国花园V1、V2、V3头等舱休息室的建设和改造,有效提升旅客出行和等待体验。

打造人文机场打造人文机场

开展诚信服务文化互动活动

2019年,三亚机场开展了16项以诚信服务文化为主题的活动。在春节、劳动节、六一儿童节、国庆70周年等重大节日期间,为旅客带来了各种各样的活动。通过与乘客的现场沟通和互动,缩短了与乘客的距离,温暖了出行路线。

国际机场协会与国际机场协会和

机场服务质量调查

国际机场协会是世界机场行业协会,成立于1991年。其目的是促进其成员机场和世界航空公司的其他伙伴之间的合作。截至2020年1月,机场组织已向全球668个成员提供服务,涉及176个国家运营的1979个机场。

ACI全球机场服务质量调查计划包括一整套客户体验解决方案,包括ACI客户体验员工调查、ASQ抵达调查和新ASQ业务调查。ASQ每年在全球91个国家用47种语言提供64万份个人满意度调查。

海航集团深刻领会习近平总书记4月13日的重要讲话和中央12号文件精神,围绕海南省委、省政府的具体工作要求,积极参与海南自由贸易港建设。

海航集团子公司三亚机场通过强化管理模式、规范岗位操作、完善设备设施、引进创新技术等方式,对服务质量进行了深入提升。,其国际品牌影响力和服务声誉不断上升。未来三亚机场将以获得ACI四大世界大奖为契机,充分利用航班量政策,进一步加大航空空市场开发力度,拓展机场航线网络,勇于并主动为加快海南自由贸易港建设做出贡献!

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